Política de Privacidade
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Esta Política de Privacidade explica como a Hoteis & Resorts Operadora de Turismo LTDA, CNPJ 30.431.588/0001-07, denominada H&R, trata dados pessoais relacionados ao uso deste site e às solicitações encaminhadas à nossa equipe. A H&R atua como controladora desses dados, observada a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
1. Dados que recebemos
Nos formulários de cotação, recebemos nome, telefone/WhatsApp, empreendimento de interesse, datas de viagem, quantidade de adultos e crianças e, quando houver crianças, suas idades. Conforme o atendimento solicitado, também podemos receber a categoria de acomodação ou o tipo de residência desejada.
Registramos informações relacionadas à solicitação e à navegação, como data e hora, página de origem, endereço da página acessada, parâmetros de campanha e identificadores de cliques, quando presentes. Serviços de hospedagem e recursos externos podem tratar dados técnicos necessários à conexão, como IP e informações do navegador.
Informações de campanha podem ser associadas aos dados de contato fornecidos no formulário. Por isso, não as tratamos como necessariamente anônimas.
2. Finalidades e bases legais
- Cotação e atendimento: preparar propostas e responder por telefone, WhatsApp ou e-mail à solicitação iniciada por você, com fundamento nos procedimentos preliminares relacionados à contratação, a seu pedido.
- Promoções: enviar oportunidades e comunicações comerciais quando você autorizar esse recebimento. A autorização é específica para essa finalidade e pode ser revogada.
- Segurança e gestão do atendimento: organizar solicitações e prevenir uso indevido, com fundamento no legítimo interesse, quando aplicável e desde que respeitados a necessidade do tratamento e os direitos dos titulares.
- Origem das solicitações: identificar os canais e campanhas que contribuíram para o contato e avaliar os resultados comerciais, observada a base legal adequada ao tratamento. O legítimo interesse não constitui autorização irrestrita para publicidade; quando o consentimento for necessário, ele deverá ser obtido de forma específica.
- Obrigações e direitos: atender exigências legais ou regulatórias e exercer direitos em processos, quando necessário.
Solicitar uma cotação não representa autorização automática para receber promoções. Você pode solicitar o cancelamento das comunicações comerciais pelo e-mail [email protected] ou pelo canal em que recebeu a mensagem.
3. Informações sobre crianças e adolescentes
O atendimento é destinado a adultos. Quando uma viagem inclui crianças, solicitamos ao adulto responsável as idades necessárias à composição da cotação e às condições de hospedagem. Não é necessário informar nomes ou documentos das crianças nos formulários deste site. O tratamento dessas informações deve observar o melhor interesse da criança ou do adolescente e os demais requisitos legais aplicáveis.
4. Compartilhamento e serviços externos
Os dados das solicitações são registrados no sistema do site e encaminhados à automação de atendimento da H&R. Podem ser acessados por profissionais autorizados e fornecedores de hospedagem, manutenção, comunicação e automação, na medida necessária à prestação desses serviços.
Quando necessário à cotação ou à contratação solicitada, dados pertinentes poderão ser encaminhados aos fornecedores dos serviços turísticos envolvidos. Também poderá haver compartilhamento para cumprir obrigação legal ou determinação de autoridade competente. Não vendemos dados pessoais.
O WhatsApp e recursos externos, como mapas incorporados, possuem práticas próprias de tratamento de dados. Consulte as políticas dos respectivos fornecedores ao utilizar esses serviços. A instalação de um gerenciador de tags não significa, por si só, que todos os serviços de publicidade estejam ativos: o tratamento por ferramentas de mensuração ou anúncios depende das integrações efetivamente habilitadas e dos requisitos aplicáveis.
Dependendo do serviço utilizado e da localização de seus fornecedores, poderá ocorrer tratamento de dados fora do Brasil. Eventuais transferências internacionais devem observar os requisitos e mecanismos de proteção previstos na LGPD e na regulamentação aplicável. Você pode solicitar esclarecimentos sobre os destinatários dos seus dados pelo nosso canal de contato.
5. Cookies, armazenamento local e prazo de 24 horas
O site utiliza o armazenamento local e de sessão do navegador para registrar a origem das visitas identificadas por parâmetros de campanha, como UTMs e identificadores de cliques. Essas tecnologias permitem relacionar uma solicitação ao canal que trouxe o visitante.
O registro da última origem de campanha identificada pelo código da H&R no navegador tem validade máxima de 24 horas, contadas de seu registro. Uma nova visita com parâmetros de campanha substitui a origem anterior e inicia um novo prazo. Visitas sem esses parâmetros mantêm a última origem ainda válida, sem prorrogar o prazo. Não mantemos uma memória separada de primeira origem para essa atribuição.
Após o vencimento, esses registros deixam de ser utilizados. A limpeza é executada pelo site enquanto estiver em funcionamento ou no próximo acesso, caso o navegador esteja fechado ou suspenda a execução. O armazenamento local, por si só, não possui expiração automática.
Você pode apagar os dados armazenados ou limitar cookies nas configurações do navegador. Isso pode afetar algumas funcionalidades. O prazo de 24 horas acima se aplica aos registros próprios de atribuição da H&R, não às janelas de conversão configuradas nas plataformas de anúncios nem, automaticamente, aos dados tratados por serviços externos.
6. Conservação das solicitações e contatos
Os dados de cotação e atendimento são conservados pelo período necessário à solicitação, ao relacionamento decorrente da eventual contratação e ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos. Os critérios considerados incluem a finalidade do atendimento, a existência de contratação e os prazos legais aplicáveis. O cadastro para promoções é utilizado enquanto houver autorização, sem prejuízo da conservação de registros necessários à comprovação dessa autorização ou de seu cancelamento.
Encerradas as finalidades e inexistindo fundamento para conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar informações sobre a conservação e a eliminação dos seus dados. O vencimento da atribuição de campanha no navegador não apaga uma cotação já enviada à H&R.
7. Seus direitos
Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento; acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade, conforme regulamentação; informações sobre compartilhamento; eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as exceções legais; informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
Você também pode se opor ao tratamento nas hipóteses previstas em lei, solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando houver, e apresentar pedido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou aos órgãos competentes.
Envie sua solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados. O atendimento aos direitos é gratuito, observados os procedimentos e prazos legais. Quando a conservação for legalmente necessária, explicaremos os motivos que impedem a eliminação imediata.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos. Situações que demandem comunicação aos titulares ou às autoridades serão tratadas conforme os requisitos legais aplicáveis.
9. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação. A data de atualização será indicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada e, quando necessário, será solicitado novo consentimento.
10. Contato
Hoteis & Resorts Operadora de Turismo LTDA
CNPJ: 30.431.588/0001-07
Av. Deputado Waldemar Lopez Ferraz, 373, Centro — CEP 15.400-021 — Olímpia/SP
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 64 35131969
